家住武汉市江岸区的徐女士因笔记本电脑硬盘出现故障，便通过网络搜索该品牌维修商。在搜索结果中，她看到有一个400开头的客服电话排名靠前，且自称是某品牌官方授权的维修公司。哪知，当她按照预约时间来到该门店时，却被市场监管人员提醒：这里只是普通维修门店，没有得到任何品牌的官方授权。
近日，市场监管部门因该门店涉嫌违反《反不正当竞争法》，暂扣该店部分零配件，责令其停业整顿。
7位市民险落“维修陷阱”
有媒体跟随武汉市武昌区中南路市场监管所对位于亚贸广场写字楼b座20楼的一家维修门店进行执法检查时，正巧遇到徐女士在该门店咨询电脑维修事宜。环顾四周可以发现，该门店装修较为高端，面对大门的墙面正中是黑底白色亮字“客户维修服务中心”，其他墙面则展示着各种电子产品的图片，以及维修价目表等。
市场监管执法人员正依法检查门店相关证照时，徐女士走进门来，径直走向店员：“我打过你们的电话预约，想维修笔记本电脑。你们这里是官方授权门店吧？”店员却含含糊糊没有正面回答。
中南路市场监管所所长杨俊生见状，提醒徐女士：“这个门店只有个体营业执照，并没有任何品牌的授权文书。”徐女士大吃一惊：“他们在电话中明确说过就是该品牌的官方授权门店啊。”据徐女士回忆说，当时是其爱人打400开头电话咨询的，对方说他们在江汉区有门店，但需送回原厂维修，要7到15天才能寄回来。“见我爱人犹豫，他们又说在武昌还有个门店可以免费检测，这才约了今天上午过来。”当着市场监管人员的面，她将信将疑再次拨打该400电话，接线员已改口称，这里只是第三方维修门店，只字未提“官方授权”。
“幸亏遇到你们，不然我可能就落入山寨门店的维修陷阱了。”徐女士向市场监管人员道谢后，庆幸地离开了。
在执法人员现场检查的约2个小时内，已有7名消费者前来咨询维修事宜。他们与徐女士一样，均称是通过400电话得知该店是“官方授权店”。执法人员让门店工作人员当场向消费者确认：“你们到底是不是官方授权店？”该工作人员默不作声。执法人员向这些消费者一一解释后，他们也陆续离开。
据中南路市场监管所介绍，该店原本在中商广场写字楼，前不久才搬到这里。“之前那家店，一年被投诉量就达上百起，多次被市场监管部门约谈、整顿，没想到搬过来后又故伎重施。”杨俊生表示，该门店冒充品牌官方维修服务中心，涉嫌违反《反不正当竞争法》，遂暂扣相关维修配件，责令门店停业整顿。
半年接到“山寨维修”投诉300余起
据中南路市场监管所梳理，今年3月以来，该所已经接到百余起关于电子产品遭遇“山寨维修”的投诉，部分商家在网络上冒充知名品牌官方维修网点，“线上客服”负责在各类搜索网站推广维护，确保消费者在搜索关键词时店铺的排名靠前。客户一旦来电或在线咨询，客服会根据精心设计的话术，并以低于市场价的报价吸引客户前往实体店维修。
今年6月，中南所接到市民曹先生投诉称，自己的戴尔笔记本蓝屏无法使用，便在网上搜索该品牌维修服务网点。与徐女士一样，他也找到一个排名靠前、同样是400开头的电话。电话中，客服自称是该品牌官方授权的线下门店。经检测，门店工作人员告诉曹先生，该笔记本电脑需要更换主板，费用2000余元。然而，几天后，曹先生将“修好”的电脑拿回家后，发现电脑故障依旧。曹先生产生了怀疑，遂联系戴尔公司鉴定，经核查该电脑主板编号，发现根本就没有更换主板。
据杨俊生介绍，目前维修中较常见的陷阱包括以次充好、用模糊说法误导消费者，从而使用价格低的非原装零件冒充原装零件；夸大问题、“小病大修”，收取高额维修费用；将电子产品中的原装零件偷换成非原装零件等。他提醒消费者，无论是家电维修还是手机、电脑等电子产品维修，一定要认清维修门店资质，警惕不良商家以线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的方式骗取高额维修费。如果遇到“山寨维修”，应注意保存证据、全程留痕、依规投诉、依法维权。
